不同护士层级分诊管理对内科门诊病人满意度的影响浅析

摘要：目的:讨论分析对护士进行分层分级,并且按照不同的层级为其划分不同的分诊内容的这种管理制度对病人的满意度有何影响.方法:按照规定的护士分级制度再加上我院自身的实际情况,为内科的从事分诊工作的护士划分为三个等级,其中包括高级层级组、中级层级组、初级层级组这三组,为不同的组别安排不同的工作岗位,工作重点,并借助护理部整理出的病人满意度调查表以不同层级的护士分诊为基础,调查分析门诊病人对不同层级分诊护士工作的满意情况,将调查结果以数据的形式记录在病人满意度调查表上.结果:病人对高级层级组、中级层级组、初级层级组三组的分诊护士工作的满意程度都有所不同.通过调查结果发现病人对高级层级组中分诊护士的工作为满意的就是护士根据患者病情进行分诊的正确性方面,还有就是高级层级组的护士能够随机应变,快速准确处理好病人的病情变化问题,这一点也是患者比较满意的地方.还有许多患者反映高级层级组的护士对向病人及其家属普及健康知识,进行健康教育方面值得称赞,所用方式合适恰当,能够使得病人很快记住并理解其含义.病人对中级层级组的护士的评价中,满意度高的就是中级层级组护士的实际操作水平还有处理紧急情况的能力了.在病人眼中,初级层级组的护士做的好的就是细致到位的礼貌用语以及主动为病人服务的良好工作态度了.结论:完善分诊护士的分组管理制度可以在很大程度上提高病人对护士工作的满意程度,提高病人的舒适感,值得推广应用.