期刊简介
《饮食保健》(半月刊)由内蒙古大学主管主办，中国医促会协办的专业性国家级医学学术期刊、是中国医促会会刊。
《饮食保健》服务于医学创新研究，以医疗事业改革和广大医疗工作者探究学习，增强医德，提升医术为主旨，努力体现专业性，学术性，权威性，贴近实际，追求实用。本刊长期面向全国征集医学学术论文,在本刊发表的论文可获得国家级继续教育学分。
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首页>饮食保健杂志
- 杂志名称：饮食保健杂志
- 主管单位：内蒙古大学
- 主办单位：内蒙古大学出版社
- 国际刊号：2095-8439
- 国内刊号：15-1371/R
- 出版周期：半月刊
期刊荣誉：中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊期刊收录：维普收录(中)
持续质量改进在降低急诊纠纷与投诉中的应用
王梦蝶
关键词：持续质量改进, 急诊, 纠纷, 投诉, 护理满意度
摘要：目的:探讨持续质量改进在降低急诊纠纷与投诉发生率中的应用.方法:我院急诊于2018年第一季度开展常规护理,统计该季度急诊纠纷与投诉的例数与发生率,分析纠纷与投诉的原因,并进行持续质量改进;于2018年第二季度在持续质量改进后开展护理工作,统计该季度急诊纠纷与投诉的例数与发生率.观察并比较两个季度急诊纠纷与投诉发生例数与发生率和患者的满意度.结果:第二季度纠纷与投诉发生率较第一季度显著降低,差异有统计学意义(P<0.05);第二季度患者满意度平均分为99.2分,显著高于第一季度患者满意度平均分96.7分,差异有统计学意义(P<0.05).结论:急诊纠纷与投诉的原因来自于管理、护士、患者等方面,通过进行持续质量改进,做好预检分诊,加强业务培训、护理书写及沟通交流等,可有效缓解护患矛盾,减少急诊纠纷与投诉的发生,提高急诊患者的护理满意度.
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